Retours et annulations

Quelle est la politique de Kosy pour les retours de produits ? Bien que nous vous conseillions de vérifier tous les produits à la livraison, nous vous donnons 14 jours à compter de la date de livraison pour nous faire savoir si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, sous réserve qu’il n’y ait aucune indication d’utilisation. Toute demande de retour au-delà de ce délai sera refusée. Si vous exercez votre droit de rétractation après que les produits vous ont été livrés, il vous incombera de retourner votre commande à Kosy à vos frais. Les produits que vous souhaitez retourner doivent être reconditionnés dans leur emballage d’origine le jour de la livraison. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, ou s’il est trop abîmé, il est de votre responsabilité de vous procurer un matériau d’emballage adapté au transport en toute sécurité de votre commande.

COLLECTE DES RETOURS DE PRODUIT

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’offrir un service de collecte pour le retour d’un produit inutilisé, et il vous appartiendra de prendre les dispositions nécessaires par vous-même afin de nous retourner ce produit.

CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS

Veuillez noter que les produits non désirés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés en parfait état pour la revente. Cela signifie que vous ne pouvez pas retourner un produit que vous avez assemblé. Votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits et seulement après que nous ayons inspecté les produits afin d’évaluer les dommages. Si l’un de vos produits revient comme s’il avait été utilisé ou endommagé, ce produit ne se vendra qu’à une valeur réduite, auquel cas vous serez facturé(e) au titre de cette perte de valeur. Nous nous réservons le droit de retenir une partie ou la totalité de votre remboursement si les produits sont retournés endommagés. Par conséquent, nous vous encourageons à retourner les produits dans leur emballage d’origine. Veuillez également vous assurer que le produit est correctement emballé. Une fois que vous avez sorti les surmatelas, les matelas et les oreillers de leur emballage d’origine, vous ne pouvez plus les retourner. Si vous souhaitez tester un surmatelas, un matelas ou un oreiller, veuillez le conserver emballé jusqu’à ce que vous soyez sûr(e) de vouloir le conserver. Que se passe-t-il si le produit est endommagé à son arrivée ou si vous recevez le mauvais produit ?

Notre équipe d’assurance qualité vérifie tous les produits afin de s’assurer qu’ils sont conformes à nos normes avant de vous être expédiés, de sorte que les dommages sont extrêmement rares. Il est également très important que vous inspectiez votre ou vos produits à la livraison. Si vous n’êtes pas satisfait(e) des produits lorsque vous les inspectez en raison de défauts ou de dommages, informez-en notre partenaire de livraison. Si ce n’est qu’après la livraison de votre commande que vous réalisez que vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité, ou si nous avons envoyé le mauvais produit, contactez-nous simplement dans les 14 jours suivant la livraison, idéalement en nous envoyant quelques photos des dommages ou d’autres problèmes concernant le produit. Notre équipe évaluera votre plainte et vous expliquera comment vous pourrez retourner le produit, et soit obtenir un remboursement intégral, organiser une réparation, ou vous commander un produit de remplacement.

Puis-je annuler ma commande si je change d’avis ?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que votre produit ne soit expédié ou en cours de livraison. Contactez-nous simplement et nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement. Les annulations effectuées après l’expédition de votre ou vos produits devront être faites au moment de la livraison, en opposant un refus de livraison ou en nous contactant dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Vous recevrez un remboursement complet une fois que le produit nous aura été retourné.

Besoin d’informations complémentaires ? Envoyez un email à kosy@kosyshoes.com ou appelez-nous au +352 28 66 91 98.