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Votre compte

Vous pouvez vous inscrire auprès de nos services lors de l’achat de produits par téléphone ou via le site Internet. Veuillez vous assurer que tous les détails que vous nous fournissez sont exacts, corrects, complets et à jour. Informez-nous immédiatement de toute modification de ces données. Contactez-nous sans délai si vous avez des raisons de penser que quelqu’un d’autre a pris connaissance de votre nom d’utilisateur et/ou de votre mot de passe, ou que ces derniers sont utilisés ou sont susceptibles de l’être de manière non autorisée. Vous pouvez accéder à vos coordonnées et les mettre à jour en utilisant la section « Votre compte » du site Internet. Nous nous réservons le droit de résilier des comptes, de supprimer ou de modifier des contenus, ou d’annuler des commandes à notre discrétion, mais sans frais pour vous.

 

Le contrat qui nous lie

Vous recevrez un email de confirmation de commande dès que vous aurez passé une commande ; c’est à ce moment-là que nous acceptons votre commande et que le contrat
est formé (sous réserve des présentes conditions générales). Veuillez le conserver en lieu sûr car nous pourrons vous demander des informations à son sujet dans toute correspondance. Si vous ne recevez pas cet email, veuillez contacter info@kosyshoes.com, afin que nous puissions vérifier et confirmer que votre commande a été passée avec succès. Le contrat est conclu lorsque les produits sont livrés (sous réserve également des présentes conditions générales).

 

Commandes

Toutes les commandes de produits que vous avez passées sur le site Internet ou par téléphone sont soumises aux présentes conditions générales. Nous ne garantissons pas qu’une fois passée et payée, une commande puisse être modifiée. Si vous souhaitez modifier une commande, vous devez nous en informer par téléphone ou via notre site Internet dès que possible et, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été soumise à notre centre de distribution, nous essaierons de la modifier. Nous nous réservons également le droit d’annuler ou de modifier votre commande avant l’expédition des produits si ceux-ci ne sont plus en stock.

 

Prix

Les prix sont indiqués sur le site internet et incluent la TVA au taux en vigueur. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, à la hausse ou à la baisse, en fonction de la fluctuation des taux de change ou du taux de TVA. Tout changement de prix vous sera confirmé au moment de la commande. Nous ferons tout notre possible afin de nous assurer que les prix indiqués sur le site Internet sont exacts et à jour. En cas d’erreur de prix, vous serez informé(e) par email ou par téléphone et nous vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct. Les frais de livraison seront confirmés avant la confirmation de votre commande. De plus amples informations sont disponibles sur notre page d’information relative à la livraison.

 

Paiement

Tous les paiements dus pour les produits achetés doivent être effectués lors de la passation de la commande. Pour passer une commande sur notre site Internet, vous devez être à la fois un consommateur et âgé(e) de plus de 18 ans. Nous ne réserverons pas et n’expédierons pas les produits avant la réception du paiement correspondant. La propriété des produits vous sera transférée une fois que nous en aurons reçu le paiement intégral. Nous ne pouvons pas accepter les chèques ou les espèces au titre des paiements en ligne. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données lors de toute communication avec Kosy Luxembourg S.àr.l. par email ou par télécopie. Par conséquent, veuillez ne pas nous envoyer d’informations de paiement en utilisant ces moyens de communication. Notre site Internet utilise la technologie de cryptage SSL de haut niveau, c’est-à-dire le logiciel de sécurité le plus avancé actuellement disponible pour les transactions en ligne. Vous pouvez donc être assuré(e) que nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité de votre paiement et de vos données personnelles. Vous saurez si une page est sécurisée lorsque la mention « https » remplacera la mention « http » située devant l’adresse www.kosyshoes.com dans la fenêtre d’adresse de votre navigateur. Un petit cadenas verrouillé apparaîtra également dans la barre d’adresse de la fenêtre de votre navigateur. Ces services améliorent la sécurité de votre compte de carte de crédit actuel contre toute utilisation non autorisée lorsque vous effectuez vos achats chez nous. Pour utiliser ce service, vous devez d’abord vous inscrire auprès de la banque ou de tout autre organisme qui a émis votre carte. Une fois que vous vous êtes enregistré(e) et que vous avez créé votre propre mot de passe privé auprès de l’émetteur de votre carte, vous serez automatiquement invité(e), au moment de procéder au paiement, à fournir ce mot de passe chaque fois que vous effectuerez un achat.

Pour obtenir de plus amples détails sur les mesures de sécurité que nous utilisons, veuillez lire notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies. Sauf en cas d’agissement frauduleux ou de négligence de notre part, nous ne pourrons pas être tenus responsables envers vous des pertes causées à la suite d’un accès non autorisé aux informations personnelles et transactionnelles que vous nous fournissez lors de la passation d’une commande.

 

Description et spécifications des produits

Nous avons fait tout notre possible afin de nous assurer que les articles présentés sur ce site Internet et dans nos documents imprimés sont conformes aux descriptions et aux photographies. Les couleurs, les spécifications, les dimensions et les descriptions des produits figurant sur le site Internet et sur les documents imprimés sont indiquées aussi précisément que possible. Les couleurs que vous voyez dépendront de la résolution de votre écran et nous ne pouvons donc pas garantir que l’affichage d’une couleur donnée sur votre écran reflétera toujours avec précision la couleur du produit livré. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les dimensions, les spécifications, les descriptions et les quantités des produits présentés sur notre site Internet, et ce sans préavis.

 

Livraison

Nous livrerons les produits que vous avez commandés à l’adresse que vous nous avez indiquée pour la livraison au moment de passer votre commande. Vous deviendrez propriétaire des produits au moment de la livraison/collecte sous réserve que nous ayons reçu le paiement intégral correspondant. Afin de s’assurer que vous êtes entièrement satisfait(e) de vos chaussures, l’équipe de livraison vous demandera d’accuser réception de vos chaussures après leur livraison. Pour obtenir de plus amples informations sur nos conditions de livraison, veuillez consulter notre page d’information relative à la livraison.

 

Retours

Pour prendre connaissance de notre politique complète en matière de retours, veuillez consulter notre page relative aux retours où vous obtiendrez de plus amples informations.

 

Droits d’importation

Si vous commandez des produits sur notre site pour une livraison en dehors du Luxembourg, il est possible qu’ils soient soumis à des droits et taxes à l’importation qui sont perçus lorsque la livraison atteint la destination indiquée. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes à l’importation. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas prédire leur montant. Veuillez contacter votre service des douanes local pour obtenir de plus amples informations à ce sujet avant de passer votre commande.

Veuillez noter également que vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables de toute violation par vous de ces lois et réglementations.

 

Politique de confidentialité et politique en matière de de cookies

Tous les détails relatifs aux informations que nous recueillons à votre sujet, ainsi que sur la manière dont nous les utilisons et sur les raisons pour lesquelles nous les utilisons, sont définis dans notre politique de confidentialité et dans notre politique en matière de cookies. En particulier, lorsque vous passez une commande, nous recueillons certaines informations personnelles et transactionnelles (par exemple : nom, adresse postale, adresse email, informations de carte de crédit/débit) afin de traiter votre transaction et d’envoyer des informations de marketing sur des biens et services similaires. Nous pouvons utiliser les informations que nous détenons à votre sujet dans le but de répondre à vos demandes, d’exécuter votre commande et de vous livrer des articles, d’envoyer des communications de marketing (dans les circonstances décrites ci-dessous), de gérer votre compte en ligne (le cas échéant) ou de prévenir et de détecter des cas de fraude. Nous pouvons également transférer vos données à des tiers dans le but de faire livrer les produits que vous avez commandés, d’exécuter les commandes, d’analyser et de profiler les données, de traiter les paiements et de vous fournir un service client. Lorsque vous avez acheté ou demandé des informations sur nos produits ou services, nous pouvons vous fournir des informations sur des produits, services ou offres promotionnelles similaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles informations, veuillez nous en informer au moment où vous nous fournissez vos données personnelles et vos coordonnées. Vous aurez également la possibilité de vous désabonner des communications futures dans chaque communication électronique. Si vous n’avez pas déjà demandé ou acheté nos produits ou services, nous ne vous enverrons pas d’informations à leur sujet, sauf si vous avez consenti à les recevoir. Notre politique de confidentialité n’englobe pas les sites gérés par d’autres sociétés, les sites affiliés ou les sites qui vous redirigent vers www.kosyshoes.com. Cela concerne également les sites auxquels vous accédez ou auxquels vous êtes redirigé(e) depuis www.kosyshoes.com.

 

Promotions et réductions

Nous pouvons, à l’occasion, vous proposer des remises spéciales et des offres promotionnelles en ligne. Ces remises et offres peuvent être soumises aux spécificités de leurs propres conditions générales et seront indiquées sur le site Internet.

Notre droit de modification des présentes conditions générales Nous avons le droit de réviser et de modifier les présentes conditions générales le cas échéant afin de refléter l’évolution des conditions du marché affectant notre entreprise, les changements intervenus dans les technologies, les méthodes de paiement, les lois et exigences réglementaires pertinentes ainsi que dans les capacités de notre système.

Vous serez soumis(e) aux politiques et aux conditions générales en vigueur au moment où vous commandez des produits chez nous, à moins qu’une modification de ces politiques ou de ces conditions générales ne soit requise par la loi ou par une autorité publique (auquel cas cela s’appliquera aux commandes que vous avez passées précédemment), ou si nous vous informons de la modification de ces politiques ou de ces conditions générales avant de vous envoyer la confirmation de commande (auquel cas nous serons en droit de supposer que vous avez accepté la modification des conditions générales, sauf si vous nous informez du contraire dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la réception par vous des produits).

Nos coordonnées
Kosy est une appellation commerciale de Kosy Luxembourg S.à r.l.
Kosy Luxembourg S.à r.l.
78 Route de Longwy
L-8080 Bertrange
Luxembourg

TVA : LU31587110
Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : kosy@kosyshoes.com.