Rücksendungen und Stornierungen

Wie lautet die Rückgaberichtlinie von Kosy?
Obwohl wir Ihnen raten, alle Produkte bei Lieferung zu überprüfen, geben wir Ihnen 14 Tage nach dem Lieferdatum Zeit, uns mitzuteilen, ob Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben möchten, sofern keine Gebrauchsspuren vorliegen. Wird dieser Zeitraum überschritten, sind keine Rücknahmen möglich.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, nachdem die Artikel an Sie geliefert wurden, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Bestellung auf eigene Kosten an Kosy zurückzusenden.

Artikel, die Sie zurücksenden möchten, müssen am Tag der Rücksendung wieder in der Originalverpackung verpackt werden, in der sie geliefert wurden. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen oder diese zu abgenutzt ist, liegt es in Ihrer Verantwortung, Verpackungsmaterial zu besorgen, das für den sicheren Transport Ihrer Bestellung geeignet ist.

 

ABHOLUNG DER RÜCKSENDUNG

Leider können wir keinen Abholservice für die Rücksendung eines unbenutzten Artikels anbieten, die Rücksendung des Artikels an uns muss von Ihnen selbst getroffen werden.

 

ZUSTAND DER RÜCKSENDUNG

Bitte beachten Sie, dass unerwünschte Artikel nicht verwendet worden sein dürfen und für den Weiterverkauf in makellosem Zustand zurückerhalten werden müssen. Das bedeutet, dass Sie einen Artikel, den Sie zusammengebaut haben, nicht zurückgeben können.

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bearbeitet und erst nachdem die Artikel von uns auf Schäden geprüft wurden. Wenn einer Ihrer Artikel zurückgesendet wird, der aussieht, als wäre er benutzt oder beschädigt worden, wird der Artikel nur zu einem reduzierten Wert verkauft, in welchem Fall Ihnen dieser Verlust in Rechnung gestellt wird.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rückerstattung ganz oder teilweise einzubehalten, wenn Artikel beschädigt zurückgesandt werden, daher empfehlen wir Ihnen, Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden. Bitte achten Sie auch darauf, dass der Artikel gut verpackt ist.

Sobald Sie Matratzenauflagen, Matratzen und Kissen aus der Originalverpackung genommen haben, können Sie sie nicht mehr zurückgeben. Wenn Sie eine Matratzenauflage, eine Matratze oder ein Kissen testen möchten, lassen Sie es bitte verpackt, bis Sie sicher sind, dass Sie es behalten möchten.

Was ist, wenn der Artikel beschädigt geliefert wird oder Sie den falschen Artikel erhalten?

Unser Qualitätsteam überprüft alle Artikel vor der Auslieferung, um sicherzustellen, dass sie unseren Standards entsprechen. Somit sind Schäden äußerst selten. Es ist auch sehr wichtig, dass Sie Ihr(e) Produkt(e) bei der Lieferung überprüfen. Wenn Sie mit der Ware aufgrund von Mängeln oder Beschädigungen bei der Überprüfung nicht zufrieden sind, teilen Sie dies unserem Versandpartner mit.

Wenn Sie erst nach erfolgreicher Lieferung Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie mit der Qualität unzufrieden sind oder wir den falschen Artikel gesendet haben, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und senden Sie uns idealerweise ein paar Fotos des Schadens oder anderer Probleme mit dem Produkt.

Unser Team wird Ihre Beschwerde prüfen und erklären, wie Sie den Artikel zurücksenden können, und Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung gewähren, eine Reparatur veranlassen oder einen Ersatz bestellen.

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich meine Meinung ändere?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor Ihr Artikel versandt oder für die Lieferung vorbereitet wird. Kontaktieren Sie uns einfach und wir stornieren Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.

Stornierungen nach dem Versand Ihrer Artikel müssen zum Zeitpunkt der Lieferung, über eine Nichtannahme der Lieferung oder innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung durch Kontaktaufnahme mit uns erfolgen. Sie erhalten eine volle Rückerstattung, sobald das Produkt an uns zurückgesendet wurde.

Benötigen Sie weitere Informationen?  Senden Sie eine E-Mail an kosy@kosyshoes.com oder kontaktieren Sie uns unter +352 28 66 91 98.