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Confidentialité

Kosy Luxembourg S.àr.l. – Sécurité et confidentialité en ligne

Kosy Luxembourg S.àr.l. (« nous ») sommes le « responsable du traitement des données » en ce qui concerne vos informations personnelles. Le présent avis de confidentialité définit la base sur laquelle toutes vos informations personnelles que nous recueillons auprès de vous ou de tiers, ou que vous nous fournissez, seront traitées par nous.
Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos pratiques concernant vos informations personnelles et les modalités de traitement de celles-ci.


1. COMMENT ET QUAND COLLECTONS-NOUS DES INFORMATIONS PERSONNELLES VOUS CONCERNANT ?

Nous collectons et traitons des informations personnelles lorsque vous :

  • consultez notre site Internet (y compris lorsque vous vous inscrivez sur notre site, laissez des avis ou des commentaires, ou remplissez des formulaires sur notre site, comme lorsque vous vous inscrivez à des newsletters) ;
  • achetez des produits sur notre site Internet ;
  • assistez à des événements que nous organisons ;
  • nous contactez via nos équipes de service client ou nous demandez des informations de toute autre manière ;
  • participez à nos enquêtes de satisfaction client ou autres études de marché ; et
  • communiquez avec nous via des sites Internet de réseaux sociaux, des applications tierces ou des technologies similaires.


2. QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS A PROPOS DE VOUS ?

Nous pouvons collecter et traiter les informations personnelles suivantes vous concernant:
Informations soumises
Nous pouvons collecter et traiter les informations personnelles suivantes que vous nous fournissez à propos de vous :

  • coordonnées (telles que vos nom, adresse postale, adresse email et numéro de
    téléphone) ;
  • informations démographiques (telles que votre âge et/ou d'autres informations susceptibles de vous identifier en tant qu'individu) ;
  • mot de passe et autres informations d'authentification ;
  • réponses fournies dans le cadre de toute enquête de satisfaction client ou étude de marché (sauf si celles-ci sont fournies de manière anonyme) ;
  • informations financières et de carte de crédit ; et
  • vos préférences en matière de publicité

Informations complémentaires

Nous collecterons et stockerons l’historique de vos achats réalisés auprès de nous. Nous collectons également des données concernant votre participation à des événements que nous pouvons organiser le cas échéant.

Si vous nous contactez dans le cadre d’une plainte ou d’une requête, nous pouvons conserver un enregistrement de tout numéro de téléphone utilisé afin de contacter notre service client, ainsi que les correspondances et les délais qu’il nous a fallu pour traiter une requête ou toute autre demande de votre part. Nous pouvons également enregistrer votre niveau de satisfaction à l’égard des services que nous avons fournis.

Si nous organisons des événements, nous pouvons photographier, enregistrer ou filmer des activités sur place, auquel cas vous pouvez être filmé(e), photographié(e) ou enregistré(e) dans le cadre de ces activités.

Lorsque vous consultez notre site Internet et d’autres services numériques, nous pouvons également collecter automatiquement des informations vous concernant, par exemple en utilisant des cookies et d’autres technologies similaires. Un cookie est un petit fichier contenant des lettres et des chiffres que nous pouvons installer sur votre appareil afin d’obtenir, entre autres

  • des informations sur votre appareil, votre système d’exploitation et votre adresse IP ;
  • vos informations de connexion ;
  • le type et la version de votre navigateur ;
  • des informations sur votre visite, y compris l’URL, le parcours de navigation (c’est-à-dire votre parcours vers, à travers et depuis notre site), la durée des consultations de certaines pages, et des informations sur l’interaction des pages.

Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur les cookies individuels que nous utilisons et les fins pour lesquelles nous les utilisons dans notre Politique en matière de cookies.


3. FINALITÉS DU TRAITEMENT DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous pouvons traiter vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • pour vous fournir les informations, produits et services que vous avez demandés et vous envoyer des informations promotionnelles et publicitaires ;
  • pour authentifier votre accès à notre site Internet et à d’autres services numériques ;
  • à des fins d’administration du système et pour des opérations internes, y compris pour des opérations de dépannage, des analyses des données, des tests, des recherches, des statistiques et des enquêtes ;
  • pour vous distinguer des autres utilisateurs (par exemple : pour mémoriser vos identifiants de connexion) ;
  • pour suivre votre utilisation de notre site Internet et d’autres services numériques afin d’améliorer votre expérience utilisateur et de garantir que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre appareil ;
  • pour fournir un support client et nous assurer que nous fournissons un bon niveau de service client ;
  • pour adapter toute opération de marketing ou de publicité afin qu’elle soit plus pertinente pour vous ;
  • pour vous informer de toute modification de nos services ;
  • pour effectuer des analyses marketing et nous permettre ainsi d’évaluer les tendances et l’efficacité de nos campagnes publicitaires et marketing (y compris par l’utilisation de vos informations personnelles afin d’évaluer, d’analyser ou de prédire certains aspects personnels vous concernant, tels que vos préférences, votre situation économique, vos intérêts et/ou localisation) ;
  • si vous êtes filmé(e), photographié(e) ou enregistré(e) dans le cadre d’activités sur sit lors d’un événement que nous organisons, votre image ou portrait peut être utilisé dans des éléments promotionnels, sur des imprimés, en ligne et à la télévision ;
  • pour assurer la sécurité et la prévention des fraudes ;
  • pour nous assurer que notre site Internet et nos services numériques sont sûrs et sécurisés ; et
  • pour nous conformer aux lois et réglementations applicables.

Nous pouvons également associer les informations personnelles que vous nous fournissez directement avec d’autres informations vous concernant et obtenues ou détenues par des sources tierces (telles que les plateformes de réseaux sociaux). Cela peut inclure vos coordonnées, vos informations démographiques, vos interactions sur les réseaux sociaux, vos préférences, vos habitudes d’achat, vos centres d’intérêt, votre situation géographique et votre âge ou tranche d’âge. Nous pouvons utiliser ces informations personnelles afin de personnaliser et d’afficher des publicités plus pertinentes pour vous, soit sur notre site Internet, soit sur des sites tiers (y compris les plateformes de réseaux sociaux).


4. BASE LEGALE DU TRAITEMENT DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous ne traiterons vos informations personnelles que si nous disposons d’une base légale pour le faire. Cette base légale dépendra des finalités pour lesquelles nous avons collecté et utilisé vos informations personnelles. Dans la quasi-totalité des cas, la base légale utilisée sera l’une des suivantes :

  • Consentement : Par exemple, lorsque vous avez donné votre consentement pour recevoir certains messages de marketing de notre part. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, y compris en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé au bas de tout email de marketing que nous vous envoyons.
  • Nos intérêts commerciaux légitimes : Lorsqu’il est nécessaire pour nous de comprendre nos clients, de promouvoir nos services et d’intervenir efficacement en tant que détaillant de produits d’ameublement, à condition que cela soit fait dans chaque cas d’une manière légitime qui n’affecte pas indûment votre vie privée et vos autres droits. Par exemple, nous nous appuierons sur cette base légale lorsque nous effectuerons certaines analyses de marché afin de comprendre nos clients de manière suffisamment détaillée et pouvoir ainsi créer de nouveaux services et améliorer le profil de nos marques.
  • Exécution d’un contrat avec vous (ou afin de prendre des mesures avant de conclure un contrat avec vous) : par exemple, lorsque vous nous avez acheté un produit et que nous devons utiliser vos coordonnées et vos informations de paiement afin de traiter votre commande et vous envoyer le produit acheté.
  • Conformité à la loi : Lorsque nous sommes soumis à une obligation légale et devons utiliser vos informations personnelles afin de nous conformer à cette obligation.


5. OÙ CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous conservons les données personnelles dans un format identifiable pendant le minimum de temps nécessaire afin de remplir nos obligations légales ou réglementaires et pour les besoins de nos activités commerciales. Nous pouvons conserver les données personnelles pendant des périodes plus longues que celles qui sont requises par la loi si cela va dans le sens de nos intérêts commerciaux légitimes et n’est pas interdit par la loi.

Si votre compte est supprimé, nous pouvons prendre des mesures afin de masquer vos données personnelles et autres informations, mais nous nous réservons la possibilité de conserver et d’accéder à ces données aussi longtemps que nécessaire afin de nous conformer aux lois applicables. Nous continuerons à utiliser et à divulguer ces données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.


6. SÉCURITÉ ET MOTS DE PASSE

Vous devez veiller à maintenir la confidentialité de votre mot de passe et de toute autre information d’authentification pour l’accès à notre site Internet et à d’autres services numériques. Si vous savez ou soupçonnez que quelqu’un d’autre que vous connaît votre mot de passe ou toute autre information d’authentification, vous devez nous en informer rapidement. Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous veillions toujours à faire de notre mieux afin de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos informations transmises lors de votre utilisation de notre site Internet et d’autres services numériques.


7. DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos fournisseurs, partenaires commerciaux et prestataires de services lorsqu’ils nous aident à commercialiser et à annoncer nos services, ainsi qu’à vous fournir nos services. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à d’autres tiers dans les cas suivants :

  • à des fins de recherche, d’évaluation et d’analyse ;
  • dans le cas où nous vendons une entreprise ou des actifs, auquel cas nous pouvons divulguer vos informations personnelles à l’acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs ;
  • si la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs sont acquis par un tiers, auquel cas les informations personnelles que nous détenons sur nos clients et les visiteurs de nos sites Internet feront partie des actifs transférés ;
  • si nous sommes dans l’obligation de divulguer ou de partager vos informations personnelles afin de nous conformer à toute obligation ou demande légale ou réglementaire ; ou
  • pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité ou ceux de nos utilisateurs ou de tiers, et afin de faire respecter ou d’appliquer nos conditions générales (cela inclut l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit).


8. VOS DROITS

Vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits incluent notamment : le droit de vous opposer au traitement de vos informations à certaines fins, le droit d’accéder à vos informations personnelles, et la possibilité de supprimer, de restreindre ou de recevoir une copie lisible par machine de vos informations personnelles. Nous traiterons toute demande d’exercice de vos droits conformément à la loi applicable et à toute exemption légale pertinente.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également avoir le droit de porter plainte auprès d’une autorité de protection des données si vous pensez que nous avons traité vos informations personnelles d’une manière illégale ou en violation de vos droits.

Si vous avez de telles préoccupations, nous vous demandons de nous contacter, dans un premier temps, afin que nous puissions examiner vos préoccupations et, espérons-le, y apporter une solution.

Notre site Internet et d’autres services numériques peuvent, le cas échéant, contenir des liens vers et depuis des sites Internet et des services tiers tels que nos partenaires commerciaux et nos annonceurs. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites et/ou services, veuillez noter qu’ils disposent de leurs propres avis de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité à leur égard. Veuillez vérifier les avis de confidentialité de ces tiers avant de soumettre des informations personnelles à ces sites ou services.

9. MODIFICATIONS DU PRÉSENT AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons être amenés à modifier le présent avis de confidentialité à tout moment. Le nouvel avis de confidentialité sera alors affiché sur notre site Internet et sur le service numérique applicable.

10. CONTACTEZ-NOUS

Les questions et commentaires concernant le présent avis de confidentialité doivent être envoyés à info@kosyshoes.com
Notre siège social est situé au 78 Route de Longwy, L-8080 Bertrange, Luxembourg.